（单选题）
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A提高企业管理层对客户流程的重视
B加强培训，使员工对客户流程形成共识
C克服管理陋习的惯性
DCRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。
（单选题）
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”这句俗语反映了系统具有（）
（判断题）
“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”这句诗，说明包装没有意义。
（简答题）
分析说明题：请谈谈你对“宾客是‘皇帝’、‘财神’”这句话的看法。
（单选题）
“信息的价值随时间的推移逐渐耗尽”这句话说明信息具有（）特征
（单选题）
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（简答题）
企业再造的核心是领导班子再造？这句话是否正确？请说明理由。
（简答题）
所谓例外原则，就是原则规定之外的事？这句话是否正确？请说明理由。
（多选题）
“时时找标杆，处处立标杆，人人创标杆”这句话说明实施标杆管理要（）
