A要改进的地方是什么
B什么时候改进
C改进的目标是什么
D怎样实施改进
E何时完成改进
（多选题）
最初介绍TOC的书是（）。
答案解析
（单选题）
TOC理论的用途是（）。
以下属于TOC理论层次结构的是（）。
以下不属于TOC技术工具的是（）。
TOC理论的物流分析法将产品物流分为（）等几种类型。
在信息系统开发中常用的调查方法有（）.
在采用企业分析方法分析信息化培训需求时，首先应当考察的是（）。
（简答题）
如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
电子邮件应用程序向邮件服务器发送邮件时使用（）协议。
