团队在质量管理中的作用是什么？

质量管理的一个核心特征是采用工作团队进行运作。
团队在质量管理中的作用为：
（1）团队可以提供质量管理所需的环境条件——高水平的沟通与交流，回应与调查，协调与安排。例如，正如一位作者指出，“如果离开了工作团队，任何质量管理过程和技术都无法发挥作用。这些技术和过程要求高水平的沟通与交流，回应与调查，协调与安排。概言之，只有优秀的工作团队才能提供它们需要的环境条件。”
（2）在质量管理中团队可以成为员工共享观点、实施改进的工具。例如，波音公司的一位质量管理专家吉尔·莫萨德说：“当你的测评系统告诉你工作过程失控时，你需要工作团队来系统地解决这个问题。你并不需要所有人都知道怎样制作花哨的绩效控制表格，但每个人都应该知道他在工作流程中所在的位置，这样才能判断自已是否有所进步。”

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