（多选题）
银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A统一化
B职业化
C规范化
D系统化
E专业化
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
银行业金融机构内部审计工作应当独立于经营管理，以（）为导向，确保客观公正。
（单选题）
银行业金融机构内部审计工作应当（）经营管理，以风险为导向，确保客观公正。（《银行业金融机构内部审计指引》第5条）
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商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
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商业银行应当通过公开渠道，向投资者和社会公众披露相关信息，确保信息披露的集中性、（）和公开性。
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《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
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商业银行应当注重以（）为目标，确保灾备系统能够有效接管生产系统并具备安全回切能力。
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根据《商业银行操作风险管理指引》，为确保在出现灾难和业务严重中断时各项应急方案和机制的正常执行，商业银行应当（）
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银行业金融机构分支机构变更营业场所，应当至少提前（）日在营业场所公布变更事项以及确保业务连续性的具体方式，避免与金融消费者因机构变更事项发生争议，确保金融消费者利益和公共金融服务不受影响。
（多选题）
商业银行发卡机构应当建立和健全内部管理机制，完善（）等重要资料的传递与存放管理，确保交接手续的严密。
