（多选题）
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C由管理人员集中处理各种投诉
D沉着冷静处理投诉
E用以迂为直的方法处理投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（）物业的特点。
（单选题）
《物业管理条例》规定，管理规约在协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时，按照（）的原则解决存在的分歧。
（单选题）
物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
（多选题）
同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续，在办理交接手续时应注意（）。
（单选题）
物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。
（多选题）
下列那些人员不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职（）
（多选题）
在物业管理风险防范中，物业管理企业应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。
（多选题）
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了（）、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。
（单选题）
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（ ）。
