（简答题）

物流服务考核评价的四要素具体指的是什么？

正确答案

①服务产品，优质可信，卷烟质量可控可管；
②服务载体，先进实用，软硬载体可感可触；
③服务流程，规范高效，服务流程入细入微；
④服务文化，悦动顾客，服务文化入脑入心。

答案解析

略

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