（多选题）

以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

A客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D客户关系管理注重专业化销售过程的管理

正确答案

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略

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