A外在质量
B内在质量
C物流服务过程质量
D物流服务形象质量
（单选题）
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
答案解析
顾客选择物流经营者的依据是物流经营者的（）。
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
（判断题）
物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
（简答题）
物流质量的内容体系是？
研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
简述对物流质量的认识。
