（1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
（2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
（3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
（4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
（5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。
（简答题）
宾客离店时应做好哪些送客服务工作？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。
（简答题）
简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
（判断题）
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
（判断题）
在搬运宾客私人物品时为节约时间，可由服务员一个人完成。（）
（判断题）
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
（判断题）
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
（填空题）
在迎宾服务中，迎宾远应趋前开启车门，用左手拉开车门成（）角左右，右手挡住车门上沿，为宾客护顶，防止宾客碰伤头部，并协助宾客下车。原则上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。
（多选题）
实施超额预订时应考虑哪些因素（）？
（多选题）
为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）
