（判断题）
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
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外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。
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设备的操作和维护人员必须严格遵守的设备三大规程是：（）、（）、（）。
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登外轮人员必须严格遵守我国有关法律、法规和涉外纪律，严守（），自觉维护（）和（）。（）
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《行为准则》要求高管人员必须严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉维护集团公司班子的团结，严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。
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操作者必须遵守“定人定机”、“持证操作”制，严格按（）要求，正确使用与精心维护设备。
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以下（）岗位人员需履行首问负责制
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
