（判断题）
一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。
（判断题）
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
（单选题）
公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。
（单选题）
饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。
（判断题）
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
（填空题）
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
（填空题）
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
（判断题）
物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。
（单选题）
希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等，这是一种（）
