（判断题）
财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
（单选题）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
（单选题）
（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
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就服务业内部发展而言，（）体现在生产性服务业的发展优先于生活性服务业的发展。
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