（判断题）
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
（单选题）
遇有特殊情况，经（）同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。
（填空题）
客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
（判断题）
《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。（）
（填空题）
客运人员应维护旅客的（）。
（单选题）
客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
（单选题）
直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
