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(简答题)

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响,商场对相关人员作了严厉处罚,并登报致歉,对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此,恶劣影响仍未消除。于是,商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。如果你是公关公司策划人员,你将如何策划此次公关活动?

正确答案

①措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念:公布处理决定,承担造成的消费者损失,并承诺不再发生类似事件,以求得消费者谅解。
②商场良好形象。因问题出在商场自身,所以应从内部着手,在制度建设、经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见,建立稳固的公共关系。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育,把经营业务与公关活动有机结合起来。

答案解析

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