（题干）
本题共计 3 个问题
昂得西尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的行人。而此时，在商店里他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。 例如：一家主要青少年光顾的音像店，通过调查发现这家商店把磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置，结果销售量大大增加。
简答题
第 1 题
这是采用了什么调查方法？
正确答案
本案例中采用了观察调查法，是调查者到现场利用感官或借用仪器来搜集被调查者行为表现及有关市场信息资料的一种方法
答案解析
略
简答题
第 2 题
阐述这种调查方法的操作流程？
正确答案
观察法的操作流程：
1、观察法的准备工作
①明确观察目的；
②制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；
③设计观察记录表；
④选择观察地点；
⑤准备观察仪器。
2、进入观察现场
3、进行观察和记录
1、观察法的准备工作
①明确观察目的；
②制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；
③设计观察记录表；
④选择观察地点；
⑤准备观察仪器。
2、进入观察现场
3、进行观察和记录
答案解析
略
简答题
第 3 题
阐述这种调查方法优缺点？
正确答案
观察法的优点：
（1）用途广、技术要求不高，一般的调查人员都可采用。
（2）成本低、见效快。
（3）客观性强。
观察法的缺点
（1）观察法只能观察表面现象，或者说只能限于被调查者的外部行为的观察，而观察不到被调查者内在的因素。如行为背后的动机、态度等。
（2）有些行为记录在调查时会受到限制或拒绝。如在某些家庭安装调查仪器，做电视节目收视率和收听率记录，在安装时可能遇到困难或被拒绝。
（1）用途广、技术要求不高，一般的调查人员都可采用。
（2）成本低、见效快。
（3）客观性强。
观察法的缺点
（1）观察法只能观察表面现象，或者说只能限于被调查者的外部行为的观察，而观察不到被调查者内在的因素。如行为背后的动机、态度等。
（2）有些行为记录在调查时会受到限制或拒绝。如在某些家庭安装调查仪器，做电视节目收视率和收听率记录，在安装时可能遇到困难或被拒绝。
答案解析
略
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（简答题）
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（单选题）
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（单选题）
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