（简答题）
导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
正确答案
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
（判断题）
控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使游客感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际气氛。
（多选题）
导游人员调解游客的观赏节奏应该做到（）。
（多选题）
导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
（多选题）
为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。
（填空题）
导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。
（填空题）
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
（多选题）
为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（ ）。
（单选题）
光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
