（简答题）
故障升级的处理流程是什么？
正确答案
故障升级通常有两种方式，即功能性升级和结构性升级。一般来说，对于不同情况下的故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮助台和服务台；二线故障支持，指管理部门；三线故障支持，指软件开发人员和架构设计师；四线故障支持，指第三方供应商。
答案解析
略
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（单选题）
（）是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。
（单选题）
在总线拓朴中，如果主干电缆发生故障，将带来什么后果？（）
（单选题）
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（简答题）
ITIL的核心模块是哪个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能。
（简答题）
ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？
（填空题）
（）类故障一般是指线路或设备出现的物理性问题。
（单选题）
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
（填空题）
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
（填空题）
（）类故障一般是指的线路或设备出现的物理性问题。
