（单选题）
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）
A告诉顾客自己不负责这事
B让顾客直接找领导反映问题
C让顾客找主管部门解决
D找主管部门来解决此事
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
每天上班时，你一般的心理感觉是（）
（单选题）
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
（单选题）
假如上级向你交代了一个任务，你知道这个任务很重要，必须认真对待，于是把全部的注意集中起来去完成，这时你处于（）。
（单选题）
如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（）。
（单选题）
一般资料：男性，25岁，未婚，某公司职员，因自述内心痛苦前来咨询。 案例介绍：求助者职高毕业后在家乡一小公司打工，虽能学到些技术，但收入很低，每月才400余元，为寻求发展来到大城市。经老乡介绍在一家私企公司打工，做销售工作，因为没有经验，刚开始的两个月没完成任务指标，只拿到基本工资，觉得自己不行，就换了一家公司，三个月下来还是觉得不适合自己就又寻求新的单位，如此换了几家公司，总是干不长，自己也知道应该在一家公司好好干上一段，可就是觉得难以适应，自己觉得内心很痛苦，前来咨询。 下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话： 心理咨询师：你说自己不适应，难以在城市生存，是吗？ 求助者：是的，我觉得自己太笨了，好像什么都干不了，也什么都干不好。 心理咨询师：你觉得自己笨？能详细谈谈是怎么笨吗？ 求助者：近一段时间我总在思考，像我这样在城市打工的人很多，别人怎么都干的好好的？还不是因为我笨吗？我没什么文化，也没有什么技能，所以我公司和我一起打工的人都能完成任务，就是我完不成，还不是我笨吗？ 心理咨询师：哦，既然你是一个笨人，所以你不会干活，不会使用计算机，不会骑车，不认识路，不知道冷暖！ 求助者：不是这样的，您所说的我都会，好像还能干得不错。比如我的方向感很强，走过的路一两次就能记住，连我们公司的当地人都只夸我记忆力好。 心理咨询师：你前面讲了，你很笨，现在你说的是有些事干的不错，比如说你的方向感很强，你前后说的似乎有些矛盾，你能解释一下吗？ 求助者：我……好像确实有矛盾。 心理咨询师：矛盾在哪里？ 求助者：我要是笨，就不应该有什么能干好，哦，我有点明白了，您的意思是说我不笨？ 心理咨询师：你说呐？ 求助者：我确实是不太笨，可我怎么干不好呢？我都换了好几家公司了。 心理咨询师：你想想看，你是怎么离开第一家公司的？ 求助者：这我清楚，那家公司待遇太低，才400多块钱。 心理咨询师：那第二家、第三家、第四家等等的公司呢？ 求助者：……（沉默3分钟）好像是因为我完不成任务，我最讨厌有任务定额了，好像还有两家公司不是，我好像不喜欢销售的工作，但我学历低，也只能找一些销售的工作。 心理咨询师：噢，原来是这样，你想想，原来最让你痛苦的是什么？ 求助者：我笨，我适应不了城市的工作。 心理咨询师：那现在呐？ 求助者：我并不太笨，我不能适应，实际上是我不喜欢销售这样的工作。我明白了，我的问题不是出在我笨上，而是出在我不喜欢销售工作上。看来心理咨询确实挺管用的。我现在感觉不那么痛苦了。谢谢您，您确实帮我解决了痛苦，这都是您的功劳。 心理咨询师“哦，既然你是一个笨人，所以你不会干活，不会使用计算机，不会骑车，不认识路，不知道冷暖！”采用的是（）。
（多选题）
一般资料：男性，25岁，未婚，某公司职员，因自述内心痛苦前来咨询。 案例介绍：求助者职高毕业后在家乡一小公司打工，虽能学到些技术，但收入很低，每月才400余元，为寻求发展来到大城市。经老乡介绍在一家私企公司打工，做销售工作，因为没有经验，刚开始的两个月没完成任务指标，只拿到基本工资，觉得自己不行，就换了一家公司，三个月下来还是觉得不适合自己就又寻求新的单位，如此换了几家公司，总是干不长，自己也知道应该在一家公司好好干上一段，可就是觉得难以适应，自己觉得内心很痛苦，前来咨询。 下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话： 心理咨询师：你说自己不适应，难以在城市生存，是吗？ 求助者：是的，我觉得自己太笨了，好像什么都干不了，也什么都干不好。 心理咨询师：你觉得自己笨？能详细谈谈是怎么笨吗？ 求助者：近一段时间我总在思考，像我这样在城市打工的人很多，别人怎么都干的好好的？还不是因为我笨吗？我没什么文化，也没有什么技能，所以我公司和我一起打工的人都能完成任务，就是我完不成，还不是我笨吗？ 心理咨询师：哦，既然你是一个笨人，所以你不会干活，不会使用计算机，不会骑车，不认识路，不知道冷暖！ 求助者：不是这样的，您所说的我都会，好像还能干得不错。比如我的方向感很强，走过的路一两次就能记住，连我们公司的当地人都只夸我记忆力好。 心理咨询师：你前面讲了，你很笨，现在你说的是有些事干的不错，比如说你的方向感很强，你前后说的似乎有些矛盾，你能解释一下吗？ 求助者：我……好像确实有矛盾。 心理咨询师：矛盾在哪里？ 求助者：我要是笨，就不应该有什么能干好，哦，我有点明白了，您的意思是说我不笨？ 心理咨询师：你说呐？ 求助者：我确实是不太笨，可我怎么干不好呢？我都换了好几家公司了。 心理咨询师：你想想看，你是怎么离开第一家公司的？ 求助者：这我清楚，那家公司待遇太低，才400多块钱。 心理咨询师：那第二家、第三家、第四家等等的公司呢？ 求助者：……（沉默3分钟）好像是因为我完不成任务，我最讨厌有任务定额了，好像还有两家公司不是，我好像不喜欢销售的工作，但我学历低，也只能找一些销售的工作。 心理咨询师：噢，原来是这样，你想想，原来最让你痛苦的是什么？ 求助者：我笨，我适应不了城市的工作。 心理咨询师：那现在呐？ 求助者：我并不太笨，我不能适应，实际上是我不喜欢销售这样的工作。我明白了，我的问题不是出在我笨上，而是出在我不喜欢销售工作上。看来心理咨询确实挺管用的。我现在感觉不那么痛苦了。谢谢您，您确实帮我解决了痛苦，这都是您的功劳。 心理咨询师说“按你所说，你是一个很笨的人”可能的意义是（）。
（单选题）
求助者：王某，男性，20岁，某职业技术学院二年级学生，因担心别人害自己而多次从学校逃跑，由家长送到心理咨询中心。 案例介绍：王某近几个月来经常缺课，成绩下降明显，一个多月来不明原因地多次从学校逃跑，常说有人要害他。一天晚上，他惊叫着冲出学校，说学校领导要枪杀他。老师要求家长带他看病。 下面是心理咨询师与王某的一段对话：心理咨询师：我能为你提供哪些帮助?王某：我害怕，晚上不敢睡觉，天天听见他们议论我，说我偷东西，还偷老师的钱。 心理咨询师：谁在议论你呀?王某：我们学校的同学和老师。心理咨询师：你怎么知道别人在议论你啊? 王某：我都听见多少回了，我们学校没一个好人。心理咨询师：你听到他们议论你什么? 王某：他们都说我是小偷，到处瞎说，还在广播里说，现在学校里那些人都在监视我，他们的秘密行动快开始了。 心理咨询师：你害怕什么呢? 王某：我班长当得好好的，让我当学生会主席我才不干呢。心理咨询师：你怎么知道要让你当学生会主席? 王某：他们知道我要来检阅，早早地就都赶到教室等我了。心理咨询师：你是哪个学校的? 王某：北京大学的，我们造的车可漂亮了。心理咨询师：你知道你现在在哪里吗? 王某：不是学生会吗? 心理咨询师：如果家长带你去医院做检查，你愿意去吗?王某：我才不去呢，我没病。
（单选题）
求助者：王某，男性，20岁，某职业技术学院二年级学生，因担心别人害自己而多次从学校逃跑，由家长送到心理咨询中心。 案例介绍：王某近几个月来经常缺课，成绩下降明显，一个多月来不明原因地多次从学校逃跑，常说有人要害他。一天晚上，他惊叫着冲出学校，说学校领导要枪杀他。老师要求家长带他看病。 下面是心理咨询师与王某的一段对话：心理咨询师：我能为你提供哪些帮助?王某：我害怕，晚上不敢睡觉，天天听见他们议论我，说我偷东西，还偷老师的钱。 心理咨询师：谁在议论你呀?王某：我们学校的同学和老师。心理咨询师：你怎么知道别人在议论你啊? 王某：我都听见多少回了，我们学校没一个好人。心理咨询师：你听到他们议论你什么? 王某：他们都说我是小偷，到处瞎说，还在广播里说，现在学校里那些人都在监视我，他们的秘密行动快开始了。 心理咨询师：你害怕什么呢? 王某：我班长当得好好的，让我当学生会主席我才不干呢。心理咨询师：你怎么知道要让你当学生会主席? 王某：他们知道我要来检阅，早早地就都赶到教室等我了。心理咨询师：你是哪个学校的? 王某：北京大学的，我们造的车可漂亮了。心理咨询师：你知道你现在在哪里吗? 王某：不是学生会吗? 心理咨询师：如果家长带你去医院做检查，你愿意去吗?王某：我才不去呢，我没病。
（单选题）
求助者：王某，男性，20岁，某职业技术学院二年级学生，因担心别人害自己而多次从学校逃跑，由家长送到心理咨询中心。 案例介绍：王某近几个月来经常缺课，成绩下降明显，一个多月来不明原因地多次从学校逃跑，常说有人要害他。一天晚上，他惊叫着冲出学校，说学校领导要枪杀他。老师要求家长带他看病。 下面是心理咨询师与王某的一段对话：心理咨询师：我能为你提供哪些帮助?王某：我害怕，晚上不敢睡觉，天天听见他们议论我，说我偷东西，还偷老师的钱。 心理咨询师：谁在议论你呀?王某：我们学校的同学和老师。心理咨询师：你怎么知道别人在议论你啊? 王某：我都听见多少回了，我们学校没一个好人。心理咨询师：你听到他们议论你什么? 王某：他们都说我是小偷，到处瞎说，还在广播里说，现在学校里那些人都在监视我，他们的秘密行动快开始了。 心理咨询师：你害怕什么呢? 王某：我班长当得好好的，让我当学生会主席我才不干呢。心理咨询师：你怎么知道要让你当学生会主席? 王某：他们知道我要来检阅，早早地就都赶到教室等我了。心理咨询师：你是哪个学校的? 王某：北京大学的，我们造的车可漂亮了。心理咨询师：你知道你现在在哪里吗? 王某：不是学生会吗? 心理咨询师：如果家长带你去医院做检查，你愿意去吗?王某：我才不去呢，我没病。
