（判断题）
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
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物流是物品（包括无形的服务）从起点向最终点的动静结合的（）过程。
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物流是物品（包括无形的服务）从起始点向最终点的动静结合的（）过程。
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