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(简答题)

黄金交易客户关系管理的核心思想。

正确答案

(1)把增强客户忠诚度和提高市场份额质量(忠诚客户比率)作为最基本的战略目标。
(2)重视提升客户的满意度。
(3)高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
(4)努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
(5)高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
(6)高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

答案解析

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