（多选题）

一般性服务质量事故具体是指（）。

A使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问，出现“冷面孔”；对车主态度恶劣经查属实的；

B因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的，经查属实的；

C收费工作中隐瞒事实真相，弄虚作假的；、

D如遇雨雾天气，收费站入口未摆放提示标志牌；

E车道不畅通，有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道（无备用车道除外）疏导车辆的。

F收费站差错率超标；

正确答案

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略

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