（简答题）

促进有效沟通的因素。

正确答案

1.护士应具有良好的素质，即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。
2.沟通的环境应舒适，并利于保护病人隐私。
3.促进有效沟通的一般技巧：全神贯注、参与、倾听、核对、反应、沉默、提问。

答案解析

略

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