（单选题）
全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）
A产品质量是制造出来的，不是检验出来的
B产品质量是制造出来的，也是检验出来的
C产品的服务质量
D产品的最终检验过程
正确答案
答案解析
这一过程中体现了管理学过程中的控制特点。控制就是按既定计划，标准和方法，对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。
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（单选题）
ERP系统是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革，其中错误的是（）
（判断题）
ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。
（判断题）
全面质量管理体现了不断改进的理论观点（）
（单选题）
物流全面质量管理的观念不包括（）。
（填空题）
全面质量管理观念之一是，质量的（）比高产出量更重要。
（简答题）
何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？
（单选题）
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。
（判断题）
全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。
（判断题）
生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这是一种“营销近视症”。
