（单选题）
如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
A亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）
D亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
如果我们说顾客购买电视机，是购买的“信息接受的功能”，这就是（）产品的概念。
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当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。
（单选题）
当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。
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顾客说：“我根本不会付这么高的代价购买”你应该采用（）消除客户异议。
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经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）
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同有形的产品必须保证顾客使用安全一样，专业人员为顾客提供劳务也要做到不损害他们的正当权益说的是（）
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如果效果低于期望，顾客就会（）。
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如果顾客的需求、偏好较为接近，可以采用（）。
（简答题）
为什么说电子商务是一种以顾客关系管理为核心的生产经营形态？
