（单选题）
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。
A规模
B效果
C成本
D信誉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
（单选题）
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
（判断题）
进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
（单选题）
卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。
（单选题）
下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是（）。
（判断题）
环境、品类组合、动销经营手段都是零售客户经营异常的主要原因。（）
（单选题）
开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。
（单选题）
卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。
（单选题）
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
