（简答题）
选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
正确答案
客户服务，分为被动服务与主动服务两种。被动服务是指企业应客户请求而提供的服务，比如产品咨询产品安装、产品维修等等。请求式服务提供的基本上都是基本服务，即所谓保修单上载明的服务。除此之外，客户认为企业可能不会提供服务，企业认为没有义务提供服务。因此，企业和客户似乎只有基本服务这么一点联系，而如果双方理解不一致，还可能就服务项目发生争执，影响客户关系。主动服务是指企业主动为客户提供的服务，包括两个方面：一是提醒客户享受应得的服务；二是提供增值服务。增值服务：增值服务是建立在基本服务基础之上，企业“额外”提供的服务，让客户大喜过望，有利于赢得客户高度满意并建立客户忠诚。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
（单选题）
对于那些刚进入某行业不久或刚进入某一个区域市场的企业来说，由于其商品在该行业或该区域市场上有一个熟悉与适应过程，比较适宜采用的渠道选择策略是（）
（简答题）
选择一项你熟悉的创新，分析其主要是技术推动还是需求拉动。
（简答题）
三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？
（判断题）
如果一个人，在一个企业做出了足够好的业绩，为这个企业创造了足够多的价值，整个行业都会知道你，锁定你。
（判断题）
在行业分析中，波特提出有四种力量左右着企业的战略选择。
（简答题）
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
（单选题）
企业在进入一个新行市，需要进行行业分析，应着重分析以下几个因素，除了（）
（单选题）
你正在从事一个要和一家韩国企业进行合资来开展大型网络培训的项目。在你第一次同那家公司的总裁举行的会谈中，你提到你会写几个韩语字。他不禁喜于你熟悉他们的语言，你们的关系也变得更融洽。下列哪项牲最明确地说明了你了解他们语言的目的？（）
