（多选题）
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）
A塑造公司形象
B提高转化率
C完善用户体验
D合理处理投诉，做好客户维护
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
无论电商企业规模的大小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑哪些因素（）
（单选题）
电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么（）
（单选题）
电商企业常用的市场数据分析工具有（）。
（单选题）
定位理论能够帮助电商企业解决（）问题？
（多选题）
以下属于groupon（团购）模式的电商企业有（）
（多选题）
以下哪些属于电商企业日常数据中流量相关数据（）
（单选题）
以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式？（）
（多选题）
以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语（）
（单选题）
（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
