（简答题）

简述企业构建与消费关系的原则、要点？

正确答案

原则：第一，消费者第一。
第二，消费者是上帝，
第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。
要点：第一，以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
第二，以完善的服务强化顾客满意。
第三，以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。
第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。

答案解析

略

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