（多选题）
电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A表现服务意愿
B体谅对方的情绪
C承担解决问题的责任
D纠正客户不正确的说法
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
（填空题）
电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。
（填空题）
移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
（判断题）
电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通，推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。
（单选题）
电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
（简答题）
电信业务营销员怎样才能做到礼貌待人、尊重客户、热情服务、耐心周到？
（简答题）
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
（单选题）
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
（判断题）
作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
