（判断题）
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
从工作岗位讲，发行质量规范管理包括（）。
（判断题）
出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
（简答题）
简述出版物发行质量规范管理的内容。
（简答题）
简述出版物发行质量规范管理的工作要求。
（判断题）
科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
（简答题）
出版物发行企业的质量保证活动包括哪三个方面？
（单选题）
在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。
（多选题）
在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。
（简答题）
简述出版物发行员道德守则中“讲文明服务，交易公正平等”的含义。
