（简答题）
请说明ITSM的定义。
正确答案
ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
答案解析
略
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（简答题）
请说明环境方针、环境目标、环境指标、环境绩效的含义以及它们之间的关系。
（简答题）
请说明标准第7.1条款和第8.2.4条款的关系，7.1条款和4.2.4条款的关系。
（简答题）
现场评审某检测公司时，电热干燥箱的校准状态标识合格，现场没有证书。查看存档校准证书，发现校准温度点102℃的实测温度为110℃。请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。
（简答题）
某检验检测机构现场评审时，现场有一台停用设备，查看设备记录和停用审批记录，是由于超载造成不正常，技术负责人同意停用报修。请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。
（简答题）
评审员发现机构正在使用的标准为作废标准，询问技术负责人是如何跟踪的，技术负责人说现在标准变化较大，无法掌握，只是让检测人员上网。请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。
（简答题）
某检验检测机构现场评审时，突遇停电，检测设备无法正常运行，询问检测人员，了解到由于机构用电负荷大，变压器容量不够，多台设备开启时，常造成跳闸断电现象。请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。
（简答题）
评审员发现某实验室的两份检验报告使用同一编号，该机构的管理人员解释说“第一次出具的检测报告有错误，于是另发了一份检测报”，请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。
（简答题）
简述罐头热力杀菌的定义及分类
（简答题）
简述“确认”的定义。
