（简答题）
简述影响客户满意的关键因素。
答案解析
简述维护大客户关系的关键因素。
（单选题）
网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口
简述网络客户服务的工具。
简述网络客户服务的内容。
简述网络客户服务的过程。
简述网络客户服务的优势。
简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。
简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。
