（填空题）
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
软件资源指运行的程序和文档，程序包括（）；（）；（）、开发的应用、分布式环境软件、提供的服务等，文档指应用表格、合同、手册、操作手册等。
（填空题）
目前最有影响的网络维护管理协议是（）和CMIS/CMIP（ISO定义通用管理信息协议）。网络值班分现场值班和呼叫值班。
（填空题）
OSI/RM协议中采用三级抽象即参考模型（）、服务定义和协议规范（）。
（填空题）
主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。
（单选题）
（）涉及到结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了为支持项目的正式收尾所需的相关合同的活动。
（填空题）
IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。
（填空题）
通信服务指网络服务器，如运行网络操作系统、提供硬盘、文件数据、打印机共享等服务，是网络控制的核心。常见网络服务器有（）；（）和WindowsNT三种。
（填空题）
网络配置管理方案主要注重网络自动（）；（）和设备管理，网络配置工具由设备供应商提供及第三方公司提供。
（填空题）
COBIT定义的IT资源包括（）；（）（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。
