（多选题）
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
A问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
B问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
C问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
D问题解决不了：拟定解决不了的原因。
正确答案
答案解析
略
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各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着（）的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。
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各级网络维护部门在故障处理中，（）。
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移动网络运行维护人员在处理故障时，下面说法最正确的是（）
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移动网络运行维护人员在处理故障时，下面说法中正确的是（）
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各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。
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各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。
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根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。
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