（判断题）
工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。
（填空题）
工单派送的方式支持：（）通过OA派送、系统内派送、（）、传真派送、（）。
（填空题）
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
（填空题）
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
（填空题）
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
（判断题）
工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
（填空题）
（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
（单选题）
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。
（单选题）
发现甲类及按甲类管理的疾病，未实行网络直报的责任报告单位应于（）以最快的通讯方式（电话、传真）向当地县级疾病控制机构报告。
