(1)虚心听取游客意见，并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
（简答题）
旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（判断题）
拥有合法导游证的兼职导游人员可以不受旅行社委派，接待旅游者。
（单选题）
维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。
（判断题）
旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
（单选题）
地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
（填空题）
地方导游服务程序是指从地陪（ ）旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完（ ）为止的工作程序。
（简答题）
导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
（简答题）
导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。正确处理方法
（判断题）
导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
