（多选题）

下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）

A全面质量管理的参与者是高层管理者

B全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理

D全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

正确答案

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略

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