1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。
（简答题）
在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
电话催收前的准备工作有（）。
（简答题）
电话商帐催收应服从哪些原则？
（单选题）
下面机构中不能作为代理催收应收账款的机构是（）。
（判断题）
为了不断加大催收力度，在客户收到催款函没有及时付款后，企业应立即发送律师函。
（判断题）
为了不断加人催收力度，在客户收到催款函没有及时付款斤，企业应立即发送律师函。
（单选题）
在国际贸易中经常使用的支付方式有四种：预付货款、跟单信用证、跟单托收、（）。
（单选题）
信用管理人员催收逾期财款的方式有（）。
（判断题）
分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。
（判断题）
逾期账款的时间越短，催收成功率越高。
