（单选题）
下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。
A树立自己可信度
B把握回馈时机
C注意回馈方式
D保持洗耳恭听
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
可以帮助我们明确有哪些工作必须计划的工具是：（）
（单选题）
活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（填空题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
（单选题）
流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是（）。
（判断题）
排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾（）。
（多选题）
做好R&R可以帮助我们（）。
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我们中国人所崇尚的实干和权威可以帮助推进科学化和规范化管理。
