（多选题）
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
A服务不易标准化、规范化
B服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C服务投诉和纠纷较难处理
D新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E服务品牌较难树立
正确答案
答案解析
本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。
相似试题
（单选题）
通信企业中，企业成本和专业成本的主要差异在于后者的成本核算对象是（ ）
（简答题）
邮政法规定，邮政企业在乡镇人民政府所在地的服务时间是多少？
（单选题）
因为通信服务具有（ ）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。
（多选题）
通信服务的差异性对营销影响是（ ）
（判断题）
2014年6月1日起，电信业纳入营改增试点范围，实行差异化税率，基础电信服务和增值电信服务分别适用11%和6%的税率，为境外单位提供电信业服务增值税减半。
（单选题）
邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务
（单选题）
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
（单选题）
根据具体项目的不同，每个项目过程组的活动水平和时间长度都会有所不同。在一般情况下，（）过程消耗的资源和时间最多。
（多选题）
网络服务提供者和其他企事业单位在业务活动中收集、使用公民个人电子信息的，应当满足的条件有（）。
