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(简答题)

以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点?

正确答案

Softswitch组建的统一呼叫中心是基于Internet呼叫中心,主要具备几个特点:
A.物理上分散。
B.呼叫接入与呼叫排队分离,提高了接入能力及增强选路能力。
C.接入用户可是电话用户和PC用户,坐席代理可以是PC也可是电话。
D.可实现远程坐席管理,对异地服务,实时受理,出租给同一公司的坐席可遍布世界各地。
E.分布式排队,可以为一些大的企业用户分配单独的排队机。定制相应的排队策略。

答案解析

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