产品差异化（product differentiation）主要包括产品工作质量、产品特色、产品设计等方面的差异化。
除了产品实体差异化外，企业也可以对所提供的服务差异化（service differentiation）。别具一格的良好服务，不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，并且对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货方便、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修等多种服务上。
企业可以通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得人员差异化（personnel differentiation）优势。大量的实践证明，“市场竞争归根结底是人才的竞争”。例如，麦当劳的员工彬彬有礼，微软公司
的员工都是技术专家，东方航空公司的空姐美丽温柔。
通过不同的途径创造性地树立企业独一无二的形象差异化（image differentiation），较常用的有企业标志、各种媒体气氛等等。一个醒目的标志常常可以塑造一种突出的形象，令人难以忘怀。例如，麦当劳快餐公司的金色拱形“M”标志，就是麦当劳公司的象征。这一标志已成为不用翻译的快餐文化，人们一见到这个标志，就会想起麦当劳舒适、宽敞的店堂，高效的服务和新鲜可口的汉堡包。
（简答题）
企业市场差异化的工具有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
整合营销传播的工具有哪些？
（单选题）
当市场竞争环境具有：只有一家企业，它完全控制市场对价格，这种类型属于（）
（多选题）
市场差异化工具包括（）
（单选题）
在生产上具有一定的专业化特征优势的企业，较为合适的目标市场营销策略是（）
（单选题）
当市场竞争环境具有：一个市场中每个企业的产品无特殊性，且竞争者的数量有限，这中类型属于（）。
（单选题）
企业认为消费者最喜欢具有高质量多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于（）
（单选题）
市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）
（简答题）
营销差异化战略有哪些？
（多选题）
差异化策略是指为使企业产品与对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的策略。如美国卡特彼勒履带拖拉机公司，不仅以有效的销售网和可以随时提供良好的备件而出名，而且以质量精良的耐用产品名震遐迩。你认为差异化策略有哪些优点？（）
