（单选题）
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？（）
A客户总是正确的
B客户意见处理的及时性
C对待客户员工应该保持良好态度
D客户的询问应该在收到7天内得到答复
正确答案
答案解析
A.不正确，因为以客户为导向难以量化。B.不正确，因为这个标准太模糊了。C.不正确，因为没有什么是好态度的标准。D.正确。客户的询问应该在收到7天内得到答复这一标准能够准确地评价绩效。数量化和精确的评价能够消除模糊、主管和个人的偏见等影响员工评价的因素。
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某餐馆饮食连锁店有680余家餐馆。各餐馆所有的食品订单均输入一个电子设备；该设备记录所有的食品订单及服务员名单，并将订单送到厨房。所有的服务员均负责收取他们经手订单的现金，并在换班时上交这笔现金，即以其i.D.号订制食品的销售额。然后由经理核对当天收取的现金及食品订单所产生的计算机记录。一旦存在差异则由餐馆立即调查。公司总部建立的监控措施用来确定下属餐馆没有记录其全部收入，而是仅上交一定数量现金额的情形。以下陈述中哪项属于这一监控措施的最佳范例？（）
（单选题）
某餐馆饮食连锁店有680余家餐馆。各餐馆所有的食品订单均输入一个电子设备；该设备记录所有的食品订单及服务员名单，并将订单送到厨房。所有的服务员均负责收取他们经手订单的现金，并在换班时上交这笔现金，即以其ID号订制食品的销售额。然后由经理核对当天收取的现金及食品订单所产生的计算机记录。一旦存在差异则由餐馆立即调查。公司总部建立的监控措施用来确定下属餐馆没有记录其全部收入，而是仅上交一定数量现金额的情形。以下陈述中哪项属于这一监控措施的最佳范例？（）
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