（简答题）

简述服务感知价值的四个特点。

正确答案

（1）主观性。顾客感知价值是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标。
（2）导向性。顾客感知价值是顾客导向的，而不是企业导向的。
（3）层次性。顾客感知价值是多层次的，因为不同层次的需求导致不同层次的感知价值。
（4）动态性。顾客感知价值是动态的，因为人们的感知会随着时间的推移而发生变化。

答案解析

略

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