①请顾客出示购物票据以及所购商品。
②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。
③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾
客联络方式。
④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。
⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。
（简答题）
如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
（单选题）
在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话，那么至少需要（）厘米的宽度。
（单选题）
便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
（单选题）
便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。
（单选题）
便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。
（单选题）
便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
（单选题）
据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。
（单选题）
门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
（单选题）
便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。
