（单选题）
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
A安全
B移情
C可靠
D能力
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）
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（简答题）
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研究设计中样本量估计受到一些因素影响，但不包括：（）
（名词解析）
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（单选题）
影响治疗性护患关系的相关因素不包括（）
