（多选题）

下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

A接待服务管理

B制定规定和标准

C实行合同管理

D主动规避风险

E产品促销管理

正确答案

答案解析

旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

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