柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A对客户的响应时间太快
B根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C成本太高
D无法运用组织所掌握的信息
正确答案
答案解析
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(简答题)
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小刘硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前,他做过客户服务部工程师,从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题,主要表现如下: 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度,需要他去询问; 2、有一次项目组召开讨论会时,参会人员对一个方案发生争论,一人因意见相左而中途离开,退出讨论; 3、一次总结会议上,一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题,让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多,他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一,他本人深知沟通在项目管理中的重要性,也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
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