（单选题）
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
A尽善尽美
B首问负责制
C领导接待制
D严格遵守制度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
〈title〉〈/title〉标记必须包含在（）标记中。
（填空题）
The full title of the U.K. is the United Kingdom of （）and （）
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