（判断题）
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
（单选题）
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
（单选题）
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（单选题）
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
（单选题）
排列发车进路，接车站接车占用表示灯应为（）灯。（考点范围：发生方向电路故障车站的判断要领）
（判断题）
排列发车进路，接车站接车占用表示灯应为绿灯。（考点范围：发生方向电路故障车站的判断要领）
（单选题）
反向进路排列完毕后，原接车站转为（）站。（考点范围：方向电路转换的操作程序及注意事项）
（单选题）
改变运行方向前要确认接车及发车占用表示灯均（） 。（考点范围：方向电路的转换条件）
（判断题）
办理反向进路时，应由处于接车状态的有岔车站操作。（考点范围：方向电路的转换条件）
